Política de envío

Última actualización: 21 de octubre de 2026

Al realizar una compra en ARETÉ, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta Política de Envíos.

Procesamiento de pedidos

Salvo que se indique lo contrario en nuestro sitio web, los pedidos se procesarán lo antes posible.

Recibirás un correo electrónico de confirmación con información de seguimiento en cuanto se envíe el pedido, si el método de envío lo admite.

Métodos de envío y tiempos de entrega

Los métodos de envío disponibles y los tiempos de entrega estimados se muestran al realizar el pago. Los tiempos de entrega son estimados, no están garantizados y comienzan una vez que se envía el pedido. ARETÉ no se responsabiliza por retrasos de la empresa de transporte, las condiciones climáticas u otros eventos fuera de nuestro control.

Costos de envío

Los cargos de envío se calculan al realizar el pago según el destino, el peso del pedido y el método de envío seleccionado.

El costo final del envío se mostrará antes de finalizar el pago.

Seguimiento de pedidos

Una vez que se envíe el pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento y un enlace, si corresponde. Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar en actualizarse después de recibirla.

Destinos de envío

Actualmente hacemos envíos a toda la República Mexicana.

Dirección de entrega incorrecta o incompleta

Si has introducido una dirección de entrega incorrecta o incompleta, por favor comunícate con nosotros lo antes posible si necesitas corregirla antes de que el pedido haya sido enviado. Una vez despachado el pedido, ya no podemos modificarlo y deberás coordinar cualquier cambio directamente con el transportista.

Si un paquete se entrega a una dirección incorrecta porque el cliente proporcionó información errónea o incompleta, no podemos emitir un reembolso o reemplazo si el paquete se pierde como consecuencia.

Paquetes perdidos en tránsito

Procesaremos un reembolso o reemplazo una vez que el transportista haya realizado una investigación y declarado oficialmente el paquete como perdido.

Paquetes marcados como entregados pero no recibidos

No nos hacemos responsables de paquetes marcados como entregados por el transportista pero reportados como desaparecidos. Si la información de seguimiento muestra que el paquete ha sido entregado, solicitaremos una investigación al transportista. Si el transportista confirma la entrega en la dirección correcta, no podemos asumir responsabilidad por bienes perdidos o robados.

Intentos de entrega fallidos

Si el transportista intenta la entrega varias veces sin éxito y el paquete queda retenido en un punto de recogida pero no se recoge dentro del plazo establecido, el paquete será devuelto a nosotros. En tal caso, se deducirá del reembolso una tasa de envío de devolución. La tasa exacta depende del destino y se te comunicará antes de procesar el reembolso.